REAL HOTELS GROUP
O Real Hotels Group é a melhor empresa do setor hoteleiro para trabalhar em Portugal , segundo o Employer Brand Research da Randstad de 2024. O Grupo está no oitavo lugar das melhores empresas portuguesas para trabalhar e, no setor do "turismo, desporto e entretenimento", é a cadeia hoteleira com melhor desempenho.
Abraça o desafio de trabalhar com os melhores e junta-te à equipa.
Para reforçar a nossa equipa de Guest Relations no Real Marina Hotel & Spa, Olhão , procuramos:
Customer Experience Manager
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
Gerir e solucionar reclamações de clientes, minimizando o sentimento negativo;
Partilhar conhecimento sobre clientes com chefes de departamento;
Analisar e responder a questionários/comentários deixados pelos clientes;
Desenvolver questionários que forneçam informação sobre experiência de cliente;
Identificar momentos de consumo e acompanhar o cliente;
Assegurar que a informação partilhada com cliente externo corresponde ao oferecido pelo Hotel;
Conhecer os Eventos e Programas agendados para o Hotel e área envolvente;
Reconhecer os standards, desenvolvendo auditorias internas;
Assegurar o estabelecimento de objetivos de melhoria de experiência de cliente;
Apresentar relatórios de diagnóstico para melhoria contínua da experiência do cliente.
QUEM PROCURAMOS?
Habilitações académicas no setor hoteleiro ao nível do ensino secundário ou universitário;
Experiência em funções semelhantes em hotelaria;
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
Domínio da língua inglesa (fator eliminatório);
Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal;
Flexibilidade de horários;
Disponibilidade imediata.
O QUE OFERECEMOS:
Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
Parcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desporto e serviços;
Tarifa Team ;
Tarifa friends & family ;
Dia de aniversário;
Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;
Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado;
Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.
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ENVIA-NOS O TEU CV! ******
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Os dados serão conservados durante o período de um ano. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, 2790-236 Carnaxide.
Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Horário de trabalho:
Turno de 8 horas
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