Customer Experience Manager (M/F) - Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, Albufeira

REAL HOTELS GROUP O Real Hotels Group é a melhor empresa do setor hoteleiro para trabalhar em Portugal, segundo o Employer Brand Research da Randstad de 2024. Abraça o desafio de trabalhar com os melhores e junta-te à equipa. Para reforçar a nossa equipa de Guest Relations no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, em Albufeira, procuramos: Customer Experience Manager PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Gerir e solucionar reclamações de clientes, minimizando o sentimento negativo dos mesmos; Partilhar todo o conhecimento sobre clientes com chefes de departamento; Analisar e responder a todos os questionários/comentários deixados pelos clientes; Desenvolver questionários que forneçam informação sobre experiência de cliente fundamental para a tomada de decisão de Chefes de Departamento; Identificar momentos deconsumo e estar presente, sempre que possível, para acompanhamento do cliente; Assegurar que a informação partilhada com cliente externo corresponde ao oferecido pelo Hotel; Conhecer os Eventos e Programas agendados para o Hotel e Área envolvente; Reconhecer os standards, desenvolvendo auditorias internas aos diferentes departamentos; Em conjunto com chefes de departamento assegurar o estabelecimento de objetivos de melhoria de experiência de cliente; Apresentar relatórios de diagnóstico para melhoria contínua da experiência do cliente. QUEM PROCURAMOS? Habilitações académicas no setor hoteleiro ao nível do ensino secundário ou universitário; Experiência em funções semelhantes em hotelaria; Conhecimentos de informática na ótica do utilizador; Domínio da língua inglesa (fator eliminatório); Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal; Flexibilidade de horários; Disponibilidade imediata. O QUE OFERECEMOS: Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento; Parcerias com descontosem várias áreas; Tarifa Team ; Tarifa friends & family ; Dia de aniversário; Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual; Campanha TUA - Traz Um Amigo; Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa. ________________________________________ ENVIA-NOS O TEU CV! ________________________________________ Tipo de oferta: Integral/Full-time Horário de trabalho: Turno de 8 horas #J-18808-Ljbffr