Customer Experience Manager (M/F) - Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, Albufeira

REAL HOTELS GROUP
O Real Hotels Group é a melhor empresa do setor hoteleiro para trabalhar em Portugal, segundo o Employer Brand Research da Randstad de 2024. Abraça o desafio de trabalhar com os melhores e junta-te à equipa.
Para reforçar a nossa equipa de Guest Relations no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, em Albufeira, procuramos:
Customer Experience Manager
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Gerir e solucionar reclamações de clientes, minimizando o sentimento negativo dos mesmos;
Partilhar todo o conhecimento sobre clientes com chefes de departamento;
Analisar e responder a todos os questionários/comentários deixados pelos clientes;
Desenvolver questionários que forneçam informação sobre experiência de cliente fundamental para a tomada de decisão de Chefes de Departamento;
Identificar momentos de consumo e estar presente, sempre que possível, para acompanhamento do cliente;
Assegurar que a informação partilhada com cliente externo corresponde ao oferecido pelo Hotel;
Conhecer os Eventos e Programas agendados para o Hotel e Área envolvente;
Reconhecer os standards, desenvolvendo auditorias internas aos diferentes departamentos;
Em conjunto com chefes de departamento assegurar o estabelecimento de objetivos de melhoria de experiência de cliente;
Apresentar relatórios de diagnóstico para melhoria contínua da experiência do cliente.

QUEM PROCURAMOS?

Habilitações académicas no setor hoteleiro ao nível do ensino secundário ou universitário;
Experiência em funções semelhantes em hotelaria;
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
Domínio da língua inglesa (fator eliminatório);
Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal;
Flexibilidade de horários;
Disponibilidade imediata.

O QUE OFERECEMOS:

Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
Parcerias com descontos em várias áreas;
Tarifa Team;
Tarifa friends & family;
Dia de aniversário;
Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;
Campanha TUA - Traz Um Amigo;
Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.

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ENVIA-NOS O TEU CV! ******
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Tipo de oferta: Integral/Full-time
Horário de trabalho:

Turno de 8 horas

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