Customer Experience Manager (M/F) - Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, Albufeira

REAL HOTELS GROUP

O Real Hotels Group é a melhor empresa do setor hoteleiro para trabalhar em Portugal , segundo o Employer Brand Research da Randstad de 2024. Abraça o desafio de trabalhar com os melhores e junta-te à equipa.

Para reforçar a nossa equipa de Guest Relations no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa , em Albufeira , procuramos:

Customer Experience Manager

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Gerir e solucionar reclamações de clientes, minimizando o sentimento negativo dos mesmos;

Partilhar todo o conhecimento sobre clientes com chefes de departamento;

Analisar e responder a todos os questionários/comentários deixados pelos clientes;

Desenvolver questionários que forneçam informação sobre experiência de cliente fundamental para a tomada de decisão de Chefes de Departamento;

Identificar momentos de consumo e estar presente, sempre que possível, para acompanhamento do cliente;

Assegurar que a informação partilhada com cliente externo corresponde ao oferecido pelo Hotel;

Conhecer os Eventos e Programas agendados para o Hotel e Área envolvente;

Reconhecer os standards, desenvolvendo auditorias internas aos diferentes departamentos;

Em conjunto com chefes de departamento assegurar o estabelecimento de objetivos de melhoria de experiência de cliente;

Apresentar relatórios de diagnóstico para melhoria contínua da experiência do cliente.

QUEM PROCURAMOS?

Habilitações académicas no setor hoteleiro ao nível do ensino secundário ou universitário;

Experiência em funções semelhantes em hotelaria;

Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;

Domínio da língua inglesa (fator eliminatório);

Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal;

Flexibilidade de horários;

Disponibilidade imediata.

O QUE OFERECEMOS:

Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;

Parcerias com descontos em várias áreas;

Tarifa Team ;

Tarifa friends & family ;

Dia de aniversário;

Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;

Campanha TUA - Traz Um Amigo;

Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.

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ENVIA-NOS O TEU CV! ******

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Tipo de oferta: Integral/Full-time

Horário de trabalho:

Turno de 8 horas

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