O sucesso dos clientes e do planeta é a energia que move esta organização.Todos trabalham para que a eficiência e transição energética sejam cada vez mais uma realidade, pois só assim é que juntos, podemos começar a "mudar já hoje, o amanhã". Para isso, o trabalho em rede e a dinâmica de inovação tecnológica garantem a oportunidade de se aprender de forma acelerada, enquanto se acrescenta valor aos negócios dos Clientes.responsabilidades chaveProcuramos alguém verdadeiramente apaixonado pelo cliente, com energia para ser o maior defensor dos nossos clientes e um agente da mudança na organização. É fundamental que tenha entusiasmo, curiosidade e espírito crítico para garantir que a EDP Comercial ouve os clientes empresariais e melhora os produtos e serviços com base no feedback dos nossos clientes. Alguém com garra para trabalhar com equipas de toda a empresa para proporcionar interações que estimulam o entusiasmo do cliente. Alguém que levará a experiência do cliente para o próximo patamar.Principais responsabilidades:Identificar as causas de sentimentos negativos expressados pelos nossos clientes;Identificação de personas para desenho de jornadas de cliente e construção de roadmaps de iniciativas para colmatar os painpoints encontrados;Investigar variações de sentimento para obter insights e identificar ações concretas e estabelecer parcerias com equipas de toda a empresa para impulsionar essas ações;Gestão de projetos para implementação das iniciativas resultantes dos roadmaps definidos;Relatórios sobre as principais causas raízes e ações de mitigação em andamento / Identificação de KPI's de Experiência de Cliente para medição do sucesso das iniciativas;Colaborar com diferentes departamentos e partes interessadas para oferecer uma ótima experiência ao cliente;Construção de inquéritos de satisfação para medição da satisfação dos clientes B2B em toda a jornada;competênciasLicenciatura em áreas técnicas (economia, gestão, engenharia ou semelhantes);Valorizada experiência em equipas de experiência do cliente, marketing e/ou gestão de projetos;Capacidade de influenciar outras equipas para implementar as suas ideias e planos;Capacidade de- organização e capacidade de manter a calma ao trabalhar com prazos apertados;Perfil analítico orientado para resultados com conhecimentos de microsoft excel;Valoriza-se o conhecimento do mercado de energia e dinâmica de clientes empresariais;Idiomas valorizados: espanhol e inglêsprincipais benefíciosVencimento Base: 1500€Subsídio de Alimentação 6€diaHorário: Dias úteis 09h às 18hFerramentas de trabalho: computador portátil e telemóvelModelo hibrido:3 dias em escritorio 2 dias em casaA Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as- vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.Novas ofertas de emprego enviadas para o seu e-mailVagas de emprego Lisboa - Ofertas de emprego interessantes nas proximidades:Lisboa: Outras ofertas de emprego na sua cidade
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