Customer Experience And Nps Manager

Customer Experience and NPS ManagerEstamos a recrutar um(a) Customer Experience and NPS Manager para se juntar ao Grupo Lusíadas Saúde em Lisboa.Se procura uma oportunidade para fazer a diferença na experiência dos clientes e contribuir para a excelência no atendimento, submeta a sua candidatura e junte-se a esta equipa!Responsabilidades:Parametrizar e enviar questionários semanais aos clientes;Produzir relatórios e apoiar as equipas das unidades na identificação de pontos de melhoria no serviço;Parametrizar, distribuir e acompanhar o questionário de Employee Experience, dando suporte à Direção de Pessoas e Talento e garantindo o acesso e eficácia no tratamento dos dados;Suportar as equipas das unidades e outras direções (ex.: QPS) na parametrização, envio e análise de inquéritos;Comunicar com clientes: assegurar a comunicação externa, através de SMS e email marketing, garantindo a adesão às normas do RGPD para proteção de dados.Requisitos:Formação superior;Experiência mínima de 5 anos em funções similares;Experiência em visualização de dados usando ferramentas como Tableau e Power BI;Experiência em análise de dados, utilizando ferramentas como Python, R, SQL, ou outras linguagens e ferramentas de análise;Familiaridade com técnicas de machine learning para previsão e segmentação de clientes;Domínio da língua inglesa.Oferecemos:Contrato de trabalho sem termo com o Grupo Lusíadas Saúde;Pacote salarial competitivo, com subsídio de alimentação pago em cartão refeição;Pacote de benefícios que contempla seguro de saúde;Oportunidade de desenvolvimento profissional contínuo num ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;Integração numa empresa líder no setor da saúde com reconhecimento nacional.
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