Customer Care Specialist (M/F/D)

Vila Nova De Gaia, Portugal | Publicado em 10-09-2024 Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Marketing e Transformação Digital da KINTO e a sua missão passará por implementar o princípio de "Customer Listening" com o objetivo de melhorar e transformar a relação com a KINTO numa "first class experience". Responsabilidades: Centraliza o feedback do cliente (reclamações, inquéritos de satisfação e estudos) Trabalha o NPS de forma detalhada, analisando os comportamentos dos clientes Propõe medidas para a retenção de clientes Gere diferentes fontes de informação (redes sociais, email, chamadas telefónicas, whatsapp, entre outras) O que oferecemos: Dia extra de férias Seguro de saúde extensível ao agregado familiar Seguro de vida Descontos na compra de viaturas representadas pela Salvador Caetano Vantagens na aquisição de produtos/serviços em diversas áreas (lazer, tecnologia, bem-estar, educação…) Formação e desenvolvimento contínuo Oportunidades de progressão de carreira Integração no maior grupo automóvel português Requisitos: Formação superior Experiência de trabalho em serviço de apoio ao cliente Bons conhecimentos de Inglês Capacidade de análise de dados Orientação para o cliente e capacidade de lidar com diferentes tipos de perfis Capacidade de multitasking e de atenção ao detalhe Excelente capacidade de comunicação e atitude empática, profissional e influenciadora com todos os stakeholders Focado na satisfação do cliente e em proporcionar uma experiência diferenciadora Auto-motivado, curioso e gosta de criar impacto Gosto especial pelo setor automóvel Perfil analítico para determinar tendências e apresentar planos de ação para melhorar a experiência contínua do Cliente Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem-se. Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, promovemos a igualdade de oportunidades e garantimos a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas. #J-18808-Ljbffr