.L'entrepriseWalter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP.. ).Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, femmes.Le pari de Walter Learning, c'est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.Walter Learning c'est :- Des formations denses, où chaque mot est pesé,- Des formateurs reconnus ; - Une plateforme d'apprentissage codée-maison, facile d'utilisation ; - Un apprentissage souple, sans contraintes ; - Un support apprenants aux petits soins.Description du posteNotre bureau de Lisbonne dédié à l'expérience et la satisfaction de nos apprenants s'agrandit et recrute ! Nous recherchons une personne pour rejoindre cette belle équipe en tant que Customer Success Manager.Accompagné.E de Ravaka, dans la même équipe à Lisbonne, votre mission principale sera d'assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.L'équipe Customer Success a une place très importante chez Walter : c'est elle qui assure les interactions quotidiennes avec nos apprenants, sachant que nos formations sont dispensées en learning.En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : la satisfaction de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d'apprentissage exceptionnelle à notre communauté.Vous serez ainsi au cœur de l'action, en représentant Walter auprès de nos apprenants et de nos partenaires.Vos principales missions en tant que Customer Care Manager seront :Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenantsPrendre en charge les demandes de nos apprenants tout au long de leur expérience chez Walter, via différents canaux : mails, appels, SMS..
