Headcount Growth :July 2019 : 10July 2020 : 50July 2021 : 200July 2023 : +500Ta mission :En collaboration avec les équipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, ta mission sera de porter la satisfaction et la relation client.Tu seras ainsi en charge de :Suivre les demandes des clients depuis le chat en ligneQualifier et prioriser les demandes afin qu'elles soient traitées le plus efficacement et rapidement possible (30 à 50 sollicitations par jour)Accompagner et former les différents utilisateursAssurer une circulation fluide de l'information avec le reste de l'équipe CSGérer quotidiennement la relation avec les utilisateurs afin de transformer nos clients en véritables ambassadeurs et limiter le churnParticiper à l'amélioration de nos process et organisationsEnrichir nos contenus pour aider les utilisateurs (FAQ)Participer à l'amélioration du produit en collaboration avec les équipes Tech et ProductParticiper à la croissance organique chez nos clients en qualifiant des ventes complémentaires via les demandes sur le chat en ligneÀ terme, contribuer à la formation des nouveaux arrivants au métier de Customer Care Manager en devant leur coachCe qui fait la beauté de notre métier : la diversité des problématiques rencontrées et de nos interlocuteurs. En effet, du prospect à l'utilisateur confirmé de la plateforme, nous répondons et accompagnons chaque client quel que soit son besoin (problématique technique, accompagnement sur l'utilisation d'Agicap, conseils, …).Le poste pourra par ailleurs donner lieu à terme à de nombreuses opportunités d'évolution au sein d'Agicap et constitue ainsi une excellente porte d'entrée vers le monde des FinTech en forte croissance.Ce que nous recherchons :Tu es diplômé(e) de min BAC+3 avec idéalement une appétence en gestion, finance, audit ou comptabilitéTu aimes aider les clients et tu as idéalement une première expérience en relation client BtoBTu aimes résoudre des problèmes dans un contexte challengeant et trouver des solutions quand la situation l'exigeTu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrésTu es curieux(se) et apprends rapidementTu as développé d'excellentes compétences en communication orale et écrite et tu es impatient(e) de prendre la plume pour échanger avec des clientsTu aimes argumenter, convaincre et vendreTu as l'esprit d'équipe et l'envie de partager tes connaissancesTu es ambitieux(se) et l'esprit startup t'attireCe que nous offrons à nos collaborateurs :Une rémunération attractiveDes tickets-restaurantsUn moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance, et participer à la création de notre nouveau Hub International à Lisbonne (ouvert en avril 2023)Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d'autonomieUn challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PMEUne ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d'équipe pour faire décoller Agicap en France et à l'internationalUn afterwork par mois
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