.Vroomly c'est la plateforme tout-en-un qui révolutionne l'expérience de l'entretien auto pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les garagistes, notre solution Vroomly Pro permet de gérer et d'optimiser leur business de A à Z : rendez-vous, achat de pièces, devis et facture… et ce n'est que le début ! Fondé en 2017, Vroomly dépasse les 2M de visiteurs par mois, et accompagne plus de 6000 garages au quotidien, grâce à une équipe qui vient d'atteindre le cap des 100 collaborateurs Dans les prochains mois, on prépare des évolutions majeures de notre offre, et on met les bouchées double sur le recrutement pour préparer le lancement à l'international .Partant.E pour l'aventure ? On a hâte d'avoir ta candidature ! Descriptif du poste : Dans le cadre de ce stage, tu travailleras en plein coeur de notre plateforme B2B ! En quelques mots c'est quoi ? Notre plateforme B2B permet aux garagistes d'acheter l'ensemble de leurs pièces chez nous (déjà 1,3M de références disponibles !), avec des conditions d'achat spécialement négociées pour eux. Être dans l'équipe Customer Care B2B chez Vroomly, c'est : Travailler au coeur d'une équipe d'une dizaine de personnes, managée par Arthur. Avoir de l'impact ; la satisfaction clientsfaisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ?), Être la vitrine et la voix de Vroomly, Travailler avec des interlocuteurs variés, tant en externe qu'en interne, Créer une relation forte de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires. Tes missions seront : Répondre aux demandes clients : Réceptionner les appels & les mails Transmettre les demandes courantes des garagistes : Retards de livraison, pièces livrées défectueuses, questions liées aux retours de pièces… Communiquer avec les distributeurs & les transporteurs pour assurer le suivi Accompagner nos garagistes afin de garantir une résolution efficace de leur problématique.Qu'est-ce que le stage va t'apporter ? Faire partie d'une vraie équipe, soudée, à taille humaine, et experte dans son domaine pour te former au mieux. Une structure de travail et des process qui te permettront de maîtriser les rouages de la relation client Un environnement en pleine croissance, qui demandera une capacité d'adaptation constante pour te garantir une expérience riche professionnellement ! Te développer dans une culture start-up avec des valeurs fortes (appliquées bien évidemment également dans nos relations avec nos clients) : Expertise : avoir la culture du focus et la volonté de devenir expert.E de son scope Proximité : être bienveillant, chaleureux et sympathique, être à l'écoute, comprendre les problématiques et y répondre Transparence : faire de la pédagogie, communiquer les informations sans filtre et respecter nos engagements
