.Vroomly c'est la plateforme tout-en-un qui révolutionne l'expérience de l'entretien auto pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les garagistes, notre solution Vroomly Pro permet de gérer et d'optimiser leur business de A à Z : rendez-vous, achat de pièces, devis et facture... et ce n'est que le début ! Fondé en 2017, Vroomly dépasse les 2M de visiteurs par mois, et accompagne plus de 6000 garages au quotidien, grâce à une équipe qui vient d'atteindre le cap des 100 collaborateursDans les prochains mois, on prépare des évolutions majeures de notre offre, et on met les bouchées double sur le recrutement pour préparer le lancement à l'international Partant.E pour l'aventure ?On a hâte d'avoir ta candidature !Être Customer Care B2B chez Vroomly, c'est :Travailler au coeur d'une équipe d'une dizaine de personnes,Avoir de l'impact ; la satisfaction clientsfaisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ?),Être la vitrine et la voix de Vroomly,Travailler avec des interlocuteurs variés, tant en externe qu'en interne,Créer une relation forte de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.Concrètement, tes missions seront :Gérer les demandes courantes des garagistes par e-mail et téléphone :Gérer les problèmes de livraisons : suivre les livraisons, faire le lien avec les distributeurs, décider de la meilleure solution à appliquerGérer les pièces reçues défectueuses ? : informer le distributeur, informer le garagiste sur le process, proposer des solutionsAccompagner les garages dans le retour de leurs pièces: suivre le statut des retours, gérer les réclamations liées à un retour en cours ou effectuéÊtre force de proposition sur les process internes et externes à appliquer (l'équipe Customer Care B2B est une équipe encore récente - 2 ans - il y a donc encore plein de choses à mettre en place !)Identifier les demandes des clients et les faire remonter aux équipes Produit & Achat pour améliorer constamment notre plateformeTravailler avec nos équipes commerciales pour assurer le meilleur suivi auprès de nos garages.Tes objectifs seront :Garantir une satisfaction client ; savoir gérer un important volume d'appels en maintenant une super qualité de service clients,Trouver les meilleures solutions pour que nos garages continuent d'être satisfaits de nos services,Appliquer les différents process distributeurs avec brio pour répondre rapidement à nos garagistes partenaires,Evidemment, booster la fidélisation clientsLa satisfaction et la fidélisation de nos garages partenaire est au coeur de notre stratégie de développement
