Customer Advisor - Senhora Da Hora

.2024-09-16 Matosinhos, Porto Banca E Seguros Ref: 212-000495-3 Gostavas de trabalhar na área da banca? Num departamento de Customer Advisor?Então temos a oferta ideal para ti! Funções A tua função passará por obteres a regularização célere dos atrasos de pagamento, através do contacto direto e da negociação com o cliente, de modo a alcançar os objetivos mensais estabelecidos, respeitando a política geral da Empresa para regularização do crédito mal parado e assegurando a qualidade de tratamento ao cliente, promotora da sua satisfação e fidelização, bem como da difusão da boa imagem da Empresa, isto é:- Deverás de mantém a base de dados permanentemente atualizada, de forma a poder ter um conhecimento global do cliente que facilite o processo de negociação da regularização da dívida; - Estabeleceres o contacto direto com o cliente, com o intuito de negociar a regularização da sua dívida, informando-o devidamente e respeitando as regras e os procedimentos instituídos na Empresa, nomeadamente no que respeita ao cumprimento dos critérios de qualidade de tratamento, o que facilita a ação comercial e contribui para a fidelização dos clientes; - Efetuares investigaçãopara tornar contactáveis os clientes que não o são, respeitando as regras de ética e deontologia, de forma a conseguir estabelecer um acordo de pagamento com estes; - Reencaminhar pedidos de ajuda, a fim de evitar que o cliente se torne reincidente a nível de cobranças; - Controlar a eficácia ea qualidade da gestão da carteira, acompanhando os indicadores de desempenho individual, de modo a corrigir os desvios existentes relativamente aos objetivos fixados, mantendo o Responsável de Equipa informado. Requisitos Para que consigas cumprir as tuas tarefas, deverás ter um nível de inglês intermédio, para que consigas comunicar com algum cliente que não fale língua portuguesa; experiência em ambientecall-center e comercial / em vendas (requisito fundamental), pois assim terás mais facilidade em executar as tuas tarefas diárias e por fim orientação para os resultados/comercial, pois é uma característica que te fará destacar e atingir os diferentes objetivos colocados. Temos o objetivo de progressão de carreira e desenvolvimento de competências.Horário: 2ª a 6ª feira, 8 horas/dia, entre as 09h e as 20h (horários rotativos)