A Portway - Handling de Portugal S. A. pretende recrutar para a sua Unidade de Handling de Lisboa, um/a colaborador/a para exercer a função de Coordenador/a da Documentação no Departamento de Carga.Com reporte hierárquico ao Responsável do Departamento de Carga, a posição a recrutar deverá garantir que a operação da empresa decorra de acordo com os elevados padrões de qualidade e as normas de segurança estabelecidas, transmitindo uma boa imagem aos clientes.Principais responsabilidades:Gerir o setor documental e administrativo do departamento de Carga, bem como fazer a ligação entre estes e todos os departamentos da Portway, de modo a assegurar elevados padrões de qualidade;Liderar o Customer service, assegurando o contato direto com todos os clientes (particulares, agentes transitários, companhias aéreas) e respondendo às reclamações por eles endereçadas;Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e dos SLAs acordados com as companhias aéreas;Elaborar relatórios sobre a atividade do setor documental, preparando informações e ficheiros relacionados com o movimento de carga e documentação inerente ao mesmo;Contactar diretamente com a Autoridade Tributária e Aduaneira na resolução de problemas e melhoria de processos;Apoiar as áreas administrativa e de tesouraria;Acompanhar a formação onjob de novos membros da equipa;Desenvolver novos processos de trabalho que melhorem a eficácia e a eficiência do serviço prestado;Garantir o cumprimento dos KPI definidos pelos clientes, no que toca à área documental;Garantir o estrito cumprimento de todas as normas de Safety e Security.Requisitos da Função:Experiência comprovada na área dos Transportes, Logística, Importação e Exportação;Domínio oral e escrito da língua inglesa (fator eliminatório);Bom conhecimento das ferramentas Office;Disponibilidade para trabalhar por turnos;Carta de condução.Perfil comportamental privilegiado:Capacidade de liderança e gestão de equipas;Atenção ao detalhe;Planeamento e Organização;Antecipação, análise e resolução de problemas;Orientação para o cliente e para o negócio;Capacidade de adaptação e orientação para a melhoria continua;Relacionamento interpessoal;Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir situações de conflito e stress.
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