Coordenador De Back Office

A ETCP - European Technologies Communications Portugal é uma empresa portuguesa do grupo Netceed, presente em 19 países, sendo líder na distribuição de equipamentos de telecomunicações e soluções em Supply Chain para operadores e instaladores de telecomunicações. Procuramos um Coordenador de Back Office para um dos nossos negócios.

Responsabilidades:
Coordenar uma equipa de operadores de Back Office com ajuda de uma equipa de supervisores operacionais;
Formar, orientar e guiar a equipa para reforçar os indicadores de qualidade e eficiência;
Realizar regularmente sessões individuais e de formação com os elementos da equipa de BackOffice de acordo com os procedimentos definidos pela organização;
Apoiar a equipa de supervisão, através de análises operacionais, assegurando que os níveis de serviço são cumpridos de acordo com os SLA/KPI acordados;
Gerir fluxos de comunicação com o Cliente e com Prestadores de Serviço;
Produzir relatórios de apoio à gestão;
Elaborar indicadores operacionais e de reporte de atividades, bem como apoio à faturação;
Controlar SLA´s definidos pelo Cliente e aplicar medidas corretivas sempre que os mesmo não sejam cumpridos;
Conduzir planos de melhoria do desempenho para a sua equipa e ultrapassar problemas através de um acompanhamento próximo, formação e/ou outras soluções práticas.

Requisitos:
Habilitações académicas 12.º Ano (preferencial Licenciatura);
Fortes competências de liderança;
Excelentes competências de comunicação e capacidade de interação com as partes interessadas internas e externas;
Conhecimentos avançados de Excel e Access;
Experiência mínima de 3 anos em coordenação/supervisão de Back Office (setor Telcos preferencial);
Trabalho presencial na cidade de Lisboa;
Disponibilidade para horários rotativos.

Inscreve-te! Envia o teu CV com a referência CBO01, sendo que, ao responderes ao anúncio estás a dar consentimento para o tratamento dos teus dados constantes no referido CV para efeitos deste processo de recrutamento.