Descrição da Empresa
DXC Technology: Delivering Excellence for our Customers and Clients! A DXC Technology é uma empresa multinacional americana e um líder mundial em soluções de TI end-to-end. A nossa missão é apoiar o percurso de transformação digital dos nossos clientes através da introdução de tecnologias inovadoras e disruptivas como sendo a Automação, Cloud ou a Cybersegurança. A DXC é um empregador de escolha com valores fortes e que promove uma cultura de inclusão, pertença e cidadania corporativa. Somos DXC! Queres fazer parte desta grande equipa?
Descrição da Função
Estamos neste momento a recrutar um Coordenador para integrar um projecto para uma conceituada empresa do setor Utilities na nossa área de BPO. Queres fazer parte desta grande equipa?
Responsabilidades:
Supervisão e acompanhamento das actividades desenvolvidas pelos supervisores de equipa;
Definição, análise e gestão de KPI'S e SLA's;
Garantir uma correta distribuição de trabalho pelos elementos da equipa;
Acompanhamento dos indicadores de produção e qualidade da equipa, buscando a máxima eficácia e eficiência;
Garantir o cumprimento dos prazos definidos para as diferentes tarefas sob a sua responsabilidade;
Assegurar a manutenção da base de conhecimento/procedimentos existente;
Formação, motivação e desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
Interlocução e modelo de comunicação consistente com o cliente;
Melhoria contínua de processos e boas práticas;
Elaboração de relatórios de atividade.
Competências:
Orientação para o cliente e aptidão/vontade de prestar serviço com elevado nível de qualidade;
Foco na resolução de problemas;
Proatividade e trabalho em equipa;
Experiência prévia demonstrada em operações BPO > 4 anos;
Experiência prévia demonstrada em gestão de equipas/projetos BPO;
Utilização independente da suite MS Office;
Valorizada a experiência em SAP e/ou outro software de gestão/ERP.
O Que Oferecemos:
Aprendizagem Contínua: Aproveita cursos gratuitos no Udemy e LinkedIn, além de certificações valiosas;
Projetos de Grande Escala: Trabalha em projetos desafiantes e complexos com os gigantes do mercado;
Flexibilidade no Trabalho: Desfruta de uma política de trabalho flexível com opções de trabalho híbrido.
Localização
Lisboa, Portugal
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