Consultor/Auditor Call Center

• Monitorização de chamadas para garantir a qualidade do serviço prestado;• Auditoria rigorosa das vendas efetuadas, assegurando o cumprimento de padrões e regulamentos;• Auditoria de procedimentos das equipas externas para garantir a conformidade com as políticas da empresa;• Desenvolvimento e melhoria contínua dos processos de call center e vendas presenciais;• Criação de materiais de apoio para formação e suporte às equipas;• Elaboração e implementação de ações específicas para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço;• Suporte à área comercial, com reporte direto à direção da empresa.