.L'organisation mondiale des opérations et des services de Navan recherche un(e) consultant(e) en voyages d'affaires (senior) pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Ce rôle fournit un service de première classe ayant un impact positif immédiat sur l'expérience de nos clients. Quelle est la mission de votre rôle ? En qualité de membre apprécié de notre équipe d'expérience de voyage en pleine croissance, vous serez responsable de soutenir directement les besoins de voyage de nos utilisateurs. Incarnant le garant de la satisfaction client, votre rôle consiste à résoudre les problèmes, à communiquer efficacement et à collaborer avec les équipes internes pour éliminer tout obstacle pour le voyageur, tout en offrant un service d'excellence à nos clients. En tant que première ligne de notre entreprise, vous aurez l'opportunité unique de fournir des commentaires réguliers à nos équipes produit, design et ingénierie alors qu'elles travaillent à améliorer continuellement nos plates-formes orientées vers le client et internes. Il s'agit d'un rôle passionnant où vous aurez un impact direct sur nos opérations quotidiennes, l'expérience des voyageurs et le développement de produits ! Ce que nous recherchons : Maîtrise du français et de l'anglais : écrit et oral - Obligatoire Profil B solide, mais profil C ou D préféré pour le poste de (senior) consultant(e) en voyages d'affaires - Obligatoire 3 à 5+ années d'expérience prouvée dans le domaine des TMC / Voyages de loisirs / (senior) consultant(e) en voyages d'affaires couvrant tous les produits des fournisseurs, c'est-à-dire l'air, le rail, la voiture, le ferry et l'hôtel - Obligatoire 3 à 5+ années d'expérience prouvée dans l'utilisation des GDS (Sabre, Amadeus, Galileo ) - Niveau expert requis - Obligatoire Compréhension détaillée et solide des tarifs et des règles de billetterie pour les réservations d'avion, de train, de ferry, de voiture et d'hôtel (nationales, internationales, multi-villes et multi-destinations) Tarification des billets d'avion (nationales, internationales, multi-villes et multi-destinations) Gestion des réservations et de la tarification des vols, trains, ferries, hôtels et voitures (nationales, internationales, multi-villes et multi-destinations) Calcul et traitement des échanges et des annulations pour tous les produits (avion, train, ferry, voiture et hôtel) Accréditation IATA (WWAFT/WAII/BA2) Expérience du service client dans un centre de contact ou un rôle de face à face avec le client. Centré sur le client : Le client est au cœur de tout ce que nous faisons - vous devez vivre et respirer le service client et promouvoir un fort engagement client, une excellence de service dans toutes les interactions. Compréhension solide des tendances de voyage et des meilleures pratiques de l'industrie
