Entreprise : Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ?
Et pourquoi pas les deux ?
Covéa , c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.
Alors, envie de construire le futur ?
Rejoignez-nous Description du poste : Rejoignez le Centre de Gestion GMF de Martinique et intégrer une équipe 6 collaborateurs, pour un poste en CDI Le centre de gestion GMF gère les sinistres automobiles et habitation, matériels et corporels, survenus en Guadeloupe, Martinique et Guyane.
Votre mission ?
Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres.
Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !
Et concrètement ?
- Garantir la qualité de service apportée aux clients dans le traitement de leurs demandes.
- Garantir le respect des règles et des engagements contractuels de l'entreprise et la bonne application des dispositions légales et réglementaires en vigueur.
- Garantir la pertinence et la fiabilité des conseils apportés et des choix de gestion, ainsi que des moyens nécessaires à la gestion des dossiers.
- Contribuer dans la gestion des demandes à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
- Contribuer à l'identification et à l'exploitation des opportunités de développement commercial.
- Contribuer au développement, à la rentabilité du portefeuille et à la maîtrise des coûts.
Activités principales : - Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
- Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, tiers…) dans la gestion de sa demande.
- Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s).
Proposer si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.
- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients - Instruire les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
- Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier - Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients.
- Optimiser les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traiter ou proposer un rendez-vous pour les concrétiser.
- Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
- Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (technique, amiable, judiciaire...) ou appliquer la stratégie définie afin de procéder au règlement.
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alertes ou transmettre à sa hiérarchie.
- Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et fait remonter les informations utiles.
Description du profil : Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
· Salaire fixe à partir de 26 580 euros bruts annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés + prime vie chère · Prime de performance collective de 3400 euros brut annuelle · Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa · Télétravail possible jusqu' à 2 jours par semaine (en fonction du degré d'autonomie) · Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) · Nombreux avantages CE (carte déjeuner, chèque vacances, voyages, …) · 31 jours de congés payés et 8 jours de RTT · Formation pour apprendre ce métier enrichissant Et si c'était vous ?
- Bac + 2 avec une expérience réussie dans la relation client - Aisance téléphonique et rédactionnelle - Ecoute active et orientation Client - Sens du conseil et du service - Capacité à décider, argumenter et convaincre - Travail en équipe - Une expérience de la gestion des sinistres AUTO et/ou IRD représentera un sérieux atout