Conseiller Clientèle | Marque de Machines à Café Date de début : 9 octobre 2024 Lieu : Braga Langue requise : Français (C2) Horaires de travail : Lundi à samedi, de 7h00 à 19h00 (shifts rotatifs) 2 jours de repos : Dimanche + 1 jour rotatif Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (3 mois d'essai) Présentiel pendant les 3 premiers mois.
L'option hybride pourra être envisagée en fonction des besoins de l'entreprise et des performances du candidat.
Missions : En tant que Conseiller Clientèle, vous serez l'ambassadeur de notre marque de machines à café, garantissant une expérience client exceptionnelle.
Vos principales responsabilités incluront : Service Clientèle de Qualité : Offrir un service client de premier ordre en répondant aux demandes des clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).
Vous serez le point de contact principal pour les clients cherchant des informations ou des solutions concernant nos produits.
Résolution de Problèmes : Identifier et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients, tout en fournissant des conseils utiles sur l'utilisation de nos machines à café.
Votre objectif est d'assurer la satisfaction du client en proposant des solutions efficaces.
Gestion des Réclamations : Gérer les plaintes des clients avec empathie et professionnalisme, en respectant les procédures de l'entreprise.
Vous serez chargé de transformer une expérience négative en une opportunité de fidélisation.
Atteinte des Objectifs : Collaborer avec votre équipe pour atteindre les objectifs de performance fixés (KPI), en faisant preuve de proactivité dans la recherche de solutions et l'amélioration continue du service.
Documentation : Documenter chaque interaction avec les clients, en suivant les protocoles de l'entreprise pour garantir une transparence et une traçabilité dans les échanges.
Profil recherché : Pour réussir dans ce rôle, nous recherchons une personne qui possède les qualités suivantes : Excellente maîtrise du français (C2) : La capacité de communiquer de manière claire et efficace est essentielle.
La maîtrise de l'anglais est un atout, bien qu'elle ne soit pas obligatoire.
Compétences en Communication : Vous devez être capable de communiquer avec aisance et diplomatie, tant à l'oral qu'à l'écrit, tout en ayant une forte orientation client.
Expérience en Service Client : Une expérience antérieure en service clientèle est souhaitée, mais nous sommes également ouverts à des candidatures motivées sans expérience préalable.
Adaptabilité : Capacité à travailler dans un environnement dynamique, avec une tolérance pour les tâches répétitives et une flexibilité face aux changements de priorité.
Travail d'Équipe : Capacité à collaborer efficacement avec vos collègues tout en étant capable de travailler de manière autonome.
Sens de l'Organisation : Forte attention aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.
Pourquoi rejoindre cette équipe ?
Opportunité Unique : Travailler pour une marque de renommée mondiale qui valorise la qualité et l'innovation dans ses produits.
Environnement Dynamique : Intégrer une équipe passionnée, engagée et multiculturelle, où vous pourrez partager vos idées et contribuer à l'amélioration des processus.
Évolution de Carrière : Des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise grâce à des formations et à des opportunités de développement professionnel.
Culture dEntreprise : Rejoindre une entreprise qui valorise ses employés et favorise un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Si vous êtes prêt à relever le défi et à devenir un membre clé de notre équipe, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui !
