.Venez travailler avec nous! Voulez-vous travailler avec une entreprise qui croit en la construction d'un avenir meilleur? Êtes-vous francophone avec de solides compétences en Anglais? Vous cherchez à faire votre carrière dans un environnement multiculturel, dans la ville chaleureuse et historique de Lisbonne ? Nous avons l'opportunité parfaite pour vous! Notre client est un leader mondial en Consulting, qui aide sa clientèle du monde entier à redéfinir le monde du travail, optimiser les résultats en matière de prestations de retraite et d'investissement, et à améliorer la santé et le bien-être de leurs collaborateurs. En tant que spécialiste du service à la clientèle au sein de ce projet, vos responsabilités quotidiennes comprennent: Se conformer aux politiques et procédures de l'entreprise pour répondre aux exigences légales, de qualité et commerciales dans le cadre de la stratégie et des objectifs globaux. Gestion de la relation client et traitement numérisé des contacts, axés sur l'assurance maladie française. Répondre aux appels entrants et aux communications écrites dans le respect des directives établies. Être le premier point de contact pour traiter et résoudre les requêtes des souscripteurs (dans le cadre de contrats collectifs et/ou individuels): tels que les demandes d'informations sur les cotisations, remboursements et calculs des remboursements complémentaires à la Sécurité Sociale, mise à niveau et/ou déclassement, affiliation ou suppression de bénéficiaires, droits et avantages. Effectuer les tâches quotidiennes requises, de manière efficace. Maintenir l'exactitude et la sécurité des informations des clients dans la base de données. Identifier et transmettre les problèmes de manière appropriée. Rédiger des messages réfléchis et précis, ou personnaliser les réponses pré-établies aux e-mails des clients. Rechercher des informations et résoudre des problèmes à l'aide des ressources disponibles. Surveiller et contrôler de nombreuses tâches simultanément. Travailler de manière proactive et indépendante pour atteindre les objectifs. Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir: Français natif (obligatoire) Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la banque/assurance serait un atout. Maîtrise de l'outil informatique. Pédagogie, écoute active, suivi personnalisé des dossiers des assurés. Capacité à lire, comprendre et expliquer les garanties. Capacité à calculer et/ou expliquer les montants des remboursements. Orientation clientèle, une volonté d'apporter un accompagnement personnalisé. Vraie et forte empathie. Méthode, rigueur, patience, organisation, autonomie, implication. Capacité à faire preuve de calme et de lucidité dans les situations critiques. Capacité à faire preuve de confiance en transmettant des informations ou en traitant des situations d'interlocuteurs en difficulté. Porté(e) vers les autres, compétences interpersonnelles à valeur ajoutée
