Sou uma empresa: Gran Cruz HouseA Gran Cruz Turismo está a recrutar 1 chefe de recepção (M/F) para integrar a equipa na Gran Cruz House, na Ribeira do Porto. Este é um estabelecimento de alojamento de charme, com lotação limitada, onde se pretende que cada cliente encontre uma experiência cultural e de lazer única, num ambiente intimista com os mais altos padrões de qualidade e exclusividade. O/A candidato/a tem terá como funções: - receção e acompanhamento personalizado de hóspedes. - atendimento telefónico - gestão de reservas feitas pelos diferentes canais - assistência em tarefas diversas de natureza administrativa. - supervisão e responsabilidade pela Check-list de tarefas por turno - Papel de Chefe de receção e responsável da Casa – deve dar as boas vindas aos clientes, com especial atenção aos hóspedes VIP ou clientes habituais. - Tratamento e acompanhamento de pedidos, comentários e reclamações de hóspedes sempre com a máxima atenção e cordialidade. - Estimular a venda de quartos e serviços do Hotel utilizando técnicas de upselling. - Zelar pelo cumprimento diário de procedimentos e métodos de trabalho estipulados. Requisitos : - Mínimo de 1 ano de experiência em Front Office - Bons conhecimentos informáticos - Formação específica na área de turismo, hotelaria, acolhimento de hóspedes ou receção - Experiência ou formação relevante em Receção de hotéis de 4* ou superior (preferencial) - Gosto pelo trabalho em equipa - Atitude cordial e acolhedora com os Clientes - Simpatia natural - Boa capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal - Atitude de orientação para o cliente - Qualidade máxima no serviço - Domínio de Inglês (fator eliminatório), conhecimentos de outros idiomas será valorizado - Muito boa capacidade de comunicação e expressão - Sentido de responsabilidade - Disponibilidade e flexibilidade de horários - Integração em equipa jovem e profissional - Capacidade de organização e multi-tasking