Sou uma empresa: Cadena hoteleraEstamos à procura de um(a) Chefe de Recepção dedicado(a) e experiente para liderar a nossa equipe de recepção em um hotel de prestígio em Cascais. O(a) candidato(a) ideal terá uma forte capacidade de liderança, excelentes habilidades de comunicação e um compromisso em proporcionar um atendimento ao cliente excepcional. Responsabilidades Principais: - Gestão da Equipe: Supervisionar, treinar e motivar a equipe de recepção para garantir um serviço de alta qualidade e uma experiência excepcional para os hóspedes. - Atendimento ao Cliente: Resolver questões e reclamações dos hóspedes de maneira profissional e eficiente, garantindo a sua satisfação. - Operações de Recepção: Coordenar as operações diárias da recepção, incluindo check-ins e check-outs, gestão de reservas e alocação de quartos. - Administração: Gerir as atividades administrativas, como a preparação de relatórios, controle de despesas e gestão de caixa. - Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos do hotel, como limpeza, manutenção e alimentos e bebidas, para garantir um serviço integrado. - Desenvolvimento de Procedimentos: Implementar e melhorar procedimentos operacionais padrão para otimizar a eficiência e a qualidade do serviço. - Controle de Qualidade: Monitorar a satisfação dos hóspedes através de feedbacks e avaliações, implementando melhorias contínuas. Requisitos: - Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência em posições de liderança na recepção de hotéis. - Educação: Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas relacionadas. - Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português e inglês (conhecimento de outros idiomas é uma vantagem). - Competências Técnicas: Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS), como Opera ou similares. - Liderança: Capacidade comprovada de liderar e desenvolver equipes. - Orientação ao Cliente: Forte foco no atendimento ao cliente e na resolução de problemas. - Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados. Benefícios: - Salário competitivo - Bónus baseado no desempenho - Oportunidades de desenvolvimento profissional - Ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor - Descontos em serviços do hotel Junte-se a nossa equipe e faça parte de um ambiente onde a excelência no atendimento ao cliente é a nossa prioridade!Requisitos :
