Chefe De Equipa Call-Center (M/F) - Prior Velho

A Triangle Solutions, empresa multinacional de Recursos Humanos encontra-se a recrutar Chefe de Equipa de Call-Center para prestigiado cliente sediado no Prior Velho:

Missão:

Analisar, gerir e coordenar todas as tarefas do Departamento de Call Center.

Objetivos da Função:

Acompanhamento dos Montadores de Cozinhas e Montadores de Mobiliário em rota de distribuição, assim como garantir um atendimento de excelência ao cliente institucional e final.

Atividades da função:

Garantir a qualidade no apoio ao cliente.

Apoio diário às equipas de distribuição e call center.

Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens.

Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial.

Orçamentos dos serviços de mudança.

Elaboração de horários da equipa de Call Center.

Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente.

Perfil:

Formação em atendimento ao cliente.

Formação em técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center.

Noções médias de Office e aplicações específicas da área.

Experiência anterior na função de Supervisão e liderança de equipas de contact center Inbound.

Conhecimentos em Go Contact (preferencial).

Conhecimentos de Inglês.

Noções de rotinas administrativas (Backoffice).

Resistência ao stress.

Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.

Espírito de equipa.

Capacidade de liderança.

Responsabilidade e organização.

Capacidade crítica e analítica.

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Tipo de oferta: Período Integral

Benefícios:

Cartão/Ticket refeição.

Horário de trabalho:

Turno de 8 horas.

Remuneração suplementar:

Décimo terceiro salário.

Subsídio de Natal.

Experiência:

Gerência de equipa: 1 ano (Preferencial).

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