Company Description Chez Devoteam, nous croyons à une technologie avec des valeurs humaines fortes qui peuvent activement conduire le changement pour le mieux. Découvrez comment Tech for People ouvre la voie à l'avenir, en créant un impact positif sur les gens et le monde qui nous entoure. Avec un chiffre d'affaires d'un milliard d'euros, nous sommes un acteur mondial de premier plan de la transformation numérique pour les grandes entreprises de la zone EMEA. Nous croyons en la transformation de la technologie pour créer de la valeur pour nos clients, partenaires et employés dans un monde où la technologie est développée pour les personnes. Nous sommes fiers de la culture que nous avons bâtie ensemble. Nous sommes fiers de nos gens au service de la technologie. Nous sommes fiers de notre environnement diversifié. Parce que nous sommes #TechforPeople. Rejoignez notre équipe multidisciplinaire d'experts Cloud, de designers, de consultants d'entreprise, d'experts en sécurité, d'ingénieurs, de développeurs et d'autres talents extraordinaires, répartis dans plus de 20 pays EMEA. Devenez l'un de nos 10.000 leaders technologiques et commerciaux sur le cloud, les données et la cybersécurité. Unissons la créativité et la technologie et créons des solutions innovantes qui améliorent activement les choses.
Job Description Réponse, analyse et résolution des problèmes techniques;Veiller à ce que les problèmes des clients soient résolus dans les délais conformément aux SLA spécifiés;S'assurer que chaque problème signalé par le client est correctement documenté;Utilisation de systèmes de ticketing à des fins de suivi et d'opportunités d'apprentissage;Mesurer et agir en fonction des indicateurs de service, des seuils et des KPI utilisés pour gérer le processus de résolution des tickets;Utiliser et appliquer les processus, politiques et outils de support technique, et contribuer à leur amélioration continue;Implication directe avec les équipes de satisfaction client, de produit et d'IT; Qualifications Formation technique en systèmes réseaux, informatique, génie électrique ou domaine connexe;Connaissance de Linux/Windows;Compétences en dépannage, capacité à proposer des solutions efficaces pour des problèmes inhabituels;Capacité à décrire en détail les problèmes techniques dans toute leur complexité lorsque nécessaire;Maîtrise du français; Additional Information Devoteam Group travaille pour l'égalité des chances, promeut ses employés sur la base du mérite et lutte activement contre toutes les formes de discrimination. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes vacants sont ouverts aux personnes handicapées.