Banking Sector | Technical Support - Lisboa (Hybrid) | French

Job Description Réponse, analyse et résolution des problèmes techniques; Veiller à ce que les problèmes des clients soient résolus dans les délais conformément aux SLA spécifiés; S'assurer que chaque problème signalé par le client est correctement documenté; Utilisation de systèmes de ticketing à des fins de suivi et d'opportunités d'apprentissage; Mesurer et agir en fonction des indicateurs de service, des seuils et des KPI utilisés pour gérer le processus de résolution des tickets; Utiliser et appliquer les processus, politiques et outils de support technique, et contribuer à leur amélioration continue; Implication directe avec les équipes de satisfaction client, de produit et d'IT; Qualifications Formation technique en systèmes réseaux, informatique, génie électrique ou domaine connexe; Connaissance de Linux/Windows; Compétences en dépannage, capacité à proposer des solutions efficaces pour des problèmes inhabituels; Capacité à décrire en détail les problèmes techniques dans toute leur complexité lorsque nécessaire; Maîtrise du français; Additional Information Devoteam Group travaille pour l'égalité des chances, promeut ses employés sur la base du mérite et lutte activement contre toutes les formes de discrimination.
Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation.
Tous nos postes vacants sont ouverts aux personnes handicapées.