Backofficteam Leader

Sobre o nosso clienteO nosso cliente é uma instituição financeira de referência no mercado.DescriçãoSupervisionar e gerir uma equipa de Assistentes de Backoffice, garantindo o cumprimento de metas e objetivos;Formar, orientar e motivar a equipa para alcançar altos níveis de desempenho;Monitorizar e avaliar o desempenho dos assistentes, fornecendo feedback contínuo;Resolver problemas escalados e garantir a satisfação do cliente;Analisar métricas de desempenho e relatar resultados à equipa de gestão;Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento;Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da instituição para oferecer suporte preciso e eficiente.Perfil idealHabilitações literárias ao nível da licenciatura (preferencial);Experiência mínima de 3 anos em funções de backoffice;Experiência comprovada em gestão de equipas de back-office ou contact center, nomeadamente com experiência na análise de KPI's e SLA's;Excelente capacidade de comunicação e resolução de problemas;Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas em simultâneo;Bons conhecimentos de inglês ou espanhol;Foco em resultados e na satisfação do cliente.VantagensUma boa oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional.
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