Backoffice Team Leader

About Our ClientO nosso cliente é uma instituição financeira de referência no mercado.Job DescriptionSupervisionar e gerir uma equipa de Assistentes de Backoffice, garantindo o cumprimento de metas e objetivos; Formar, orientar e motivar a equipa para alcançar altos níveis de desempenho; Monitorizar e avaliar o desempenho dos assistentes, fornecendo feedback contínuo; Resolver problemas escalados e garantir a satisfação do cliente; Analisar métricas de desempenho e relatar resultados à equipa de gestão; Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento; Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da instituição para oferecer suporte preciso e eficiente.The Successful ApplicantHabilitações literárias ao nível da licenciatura (preferencial); Experiência mínima de 3 anos em funções de backoffice; Experiência comprovada em gestão de equipas de back-office ou contact center, nomeadamente com experiência na análise de KPI's e SLA's; Excelente capacidade de comunicação e resolução de problemas; Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas em simultâneo; Bons conhecimentos de inglês ou espanhol; Foco em resultados e na satisfação do cliente.What's On OfferContact: Monica FernandesQuote job ref: JN-072024-6497289#J-18808-Ljbffr