Backoffice Team Leader

Sobre o nosso cliente
O nosso cliente é uma instituição financeira de referência no mercado.
Descrição
Supervisionar e gerir uma equipa de Assistentes de Backoffice, garantindo o cumprimento de metas e objetivos;
Formar, orientar e motivar a equipa para alcançar altos níveis de desempenho;
Monitorizar e avaliar o desempenho dos assistentes, fornecendo feedback contínuo;
Resolver problemas escalados e garantir a satisfação do cliente;
Analisar métricas de desempenho e relatar resultados à equipa de gestão;
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento;
Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da instituição para oferecer suporte preciso e eficiente.
Perfil ideal
Habilitações literárias ao nível da licenciatura (preferencial);
Experiência mínima de 3 anos em funções de backoffice;
Experiência comprovada em gestão de equipas de back-office ou contact center, nomeadamente com experiência na análise de KPI's e SLA's;
Excelente capacidade de comunicação e resolução de problemas;
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas em simultâneo;
Bons conhecimentos de inglês ou espanhol;
Foco em resultados e na satisfação do cliente.
Vantagens
Uma boa oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional.

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