B2C Customer Experience Specialist

Queremos reforçar a equipa de Customer Experience e vamos iniciar um processo de recrutamento interno para a função de Customer Experience Specialist .
Os Planos de Assinatura Nespresso vieram fazer a diferença na experiência do nosso cliente com a marca.
A reportar à Concierge & Subscription Team Leader, irás ter como principal objetivo dar resposta às solicitações/reclamações dos nossos clientes subscribers através do teu know-how e expertise funcional, bem como proactivamente contactar os mesmos consolidando a sua relação com a marca.
Em simultâneo, antecipar e perceber as expectativas dos clientes através de outbounds é também uma das prioridades desta equipa.
Se o teu foco reside na melhoria de processos, nos resultados, na qualidade de serviço e na diferenciação da experiência do cliente, esta vaga é para ti.
Os candidatos deverão ter: 1 a 2 anos de experiência em vendas (mandatório)
1 a 2 anos de experiência em Customer Facing (mandatório)
Domínio Microsoft Office, na ótica do utilizador (Outlook, PowerPoint, Excel...)
Bom nível de Inglês (preferencial)
Boa capacidade relacional e de comunicação
Agilidade a trabalhar com várias plataformas em simultâneo - Multitasking
Disponibilidade para trabalhar a partir de Linda-a-Velha - Presencial

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