Assistente De Serviços Técnicos

Descrição da Função: O Assistente Serviços de Serviços Técnicos será responsável por apoiar na coordenação e planeamento das intervenções técnicas, bem como na gestão e atendimento das solicitações dos clientes através do Contact Center. Esta função visa garantir a eficiência operacional, a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Responsabilidades:

Apoiar no planeamento diário das intervenções de assistência técnica, garantindo a alocação eficaz de recursos técnicos.
Coordenar a agenda das equipas técnicas e assegurar a disponibilidade de materiais e equipamentos necessários para as intervenções.
Gerir e priorizar as solicitações de assistência técnica recebidas através do Contact Center, assegurando a sua rápida resolução.
Manter contacto regular com os técnicos no terreno para garantir que as intervenções sejam realizadas de acordo com os planos.
Fornecer suporte ao cliente via telefone ou e-mail, resolvendo dúvidas ou questões relacionadas com assistência técnica.
Garantir o registo adequado das intervenções técnicas nos sistemas informáticos da empresa.
Colaborar na melhoria contínua dos processos de assistência técnica e atendimento ao cliente.
Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.

Requisitos:

Formação académica ao nível do 12º ano ou superior, preferencialmente em áreas relacionadas com gestão, logística ou áreas técnicas.
Experiência prévia em funções de planeamento, assistência técnica ou em contact center.
Fortes competências organizacionais e capacidade para gerir múltiplas tarefas em simultâneo.
Boa capacidade de comunicação, tanto oral como escrita.
Conhecimentos de ferramentas informáticas, nomeadamente sistemas de gestão de assistência técnica (CMM / CRM).
Capacidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficaz.
Orientação para o cliente e foco na resolução de problemas.

Competências Valorizadas:

Experiência prévia no setor da assistência técnica ou serviços pós-venda.
Conhecimento de metodologias de gestão de equipas e planeamento de recursos.

Habilidade para trabalhar em equipa e colaborar com diferentes departamentos.
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Tipo de oferta: Período Integral
Horário de trabalho:

De segunda à sexta-feira
Período diário

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