Assistente Comercial-Backoffice

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Detalhes
- Acompanhar os clientes que lhe estão atribuídos, de acordo com o nível de serviço/visitas definido, realizando de forma autónoma atividades de cobrança e vendajunto do cliente, através de telefone (diário)- Executar atividades de vendas, prospeção e apoio ao cliente, criando relação de parceria com o cliente, através de telefone (diário)- Registar atempada e corretamente as encomendas (diário)- Garantir o fluxo de informação relativa ao cliente para a hierarquia comercial em geral e para o vendedor responsável em particular (diário).- Garantir o tratamento dos diversos pedidos do cliente, comunicados através de telefone, responsabilizando- se pela concretização das ações necessárias (diário).- Tratar e/ou reencaminhar as reclamações dos clientes que lhe sejam comunicadas viatelefone, efetuando o follow up das mesmas (diário)- Executar as tarefas inerentes à promoção dos canais digitais, incluindo a divulgação do serviço, envio de user name e password e acompanhamento das primeirasencomendas. Requisitos
- Formação académica ao nível do 12oano ou Licenciatura (preferencial)- Experiência profissional em contexto de contatos telefónico com clientes (ambiente de contact center).- Experiência na utilização de sistemas CRM (obrigatório)- Assertividade na relação com o cliente, capacidade para criar empatia e adaptar a sua atuação- Capacidade de persuasão e de negociação- Capacidade de planeamento, organização e rigor