Agente Reservas (M/F) - Grande Real Santa Eulália Resort& Hotel Spa, Albufeira (Substituição)

Detalhes da Vaga

O Real Hotels Group é a melhor empresa do setor hoteleiro para trabalhar em Portugal , segundo o Employer Brand Research da Randstad de 2024. Ainda segundo este mesmo estudo, o Grupo está no oitavo lugar das melhores empresas portuguesas para trabalhar e, no setor do "turismo, desporto e entretenimento", o Real Hotels Group é a cadeia hoteleira com melhor desempenho.
Abraça o desafio de trabalhar com os melhores e junta-te à equipa.

Para reforçar a equipa de Reservas do Real Hotels Group, em Albufeira , procuramos um:

Agente de Reservas .

O Agente de Reservas é responsável por atender e dar seguimento aos pedidos de reservas e/ou outros serviços de Clientes Diretos, Agências, Tour Operadores e Corporate. Deverá fazer a concretização da reserva e todo o acompanhamento inerente necessário até ao momento de check-in dos clientes, tendo em consideração os standards de atendimento e a estratégia de vendas definida pelo Real Hotels Group.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Atendimento telefónico consoante os standards definidos;

Resposta a questões relacionadas com a reserva do cliente (serviços do hotel; horários, etc.);

Efetuar reservas e contratação de alojamentos e/ou outros serviços;

Controlar e responder pedidos de informação e/ou outros serviços via email e plataformas;

Resposta a pedidos de reservas de Tour Operação, Agências e Corporate;

Verificação de disponibilidade das várias unidades do Grupo;

Dar a conhecer ao cliente novos produtos e serviços;

Planificar a ocupação dos quartos;

Verificação de entradas do dia;

Inserção e verificação de reservas em sistema informático próprio;

Verificar e acompanhar pagamentos;

Organização de processos e interação com clientes e Hotéis;

QUEM PROCURAMOS:

Mínimo de 1 ano de experiência profissional em áreas de atendimento ao cliente – Departamento de Reservas, Recepção, Call-Center, etc.

Boas competências comunicacionais, com capacidade para expressar de forma clara ideias e informações;

Capacidade de resolução de problemas e conflitos;

Organização e método de trabalho.

Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;

Domínio do software Opera (preferencialmente);

Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito, outras línguas também serão valorizadas;

Capacidade para apreender, analisar e organizar informação;

Capacidade de escuta ativa, com compreensão de diferentes pontos de vista;

Dinamismo, assertividade e empatia;

Proatividade;

Orientação comercial, com aptidões ao nível da argumentação e negociação.

Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins-de-semana.

O QUE OFERECEMOS:

Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;

Parcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desporto e serviços;

Tarifa Team; - Tarifa friends & family;

Dia de aniversário;

Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;

Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado;

Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.

ENVIA-NOS O TEU CV!

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Tipo de oferta: Período Integral

Benefícios:

Seguro saúde

Horário de trabalho:

Dias úteis e fins de semana

Turno de 8 horas

Turno rotativo

Remuneração suplementar:

Bónus de performance

Décimo terceiro salário

Subsídio de Natal

#J-18808-Ljbffr


Salário Nominal: A acordar

Função de trabalho:

Requisitos

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