Agente De Reservas - Hotel 5* Dreams Madeira Resort Spa & Marina - (Madeira)

Sou uma empresa: World Of Hyatt Inclusive CollectionProcuramos um agente de reservas dinâmico e pronto a enfrentar o novo desafio de abertura do Dreams Madeira Resort Spa & Marina Requisitos: - Formação certificada na área (Turismo/Gestão de Turismo/similares); - Experiência na função, preferencialmente em Hotelaria de Luxo; - Ótimos conhecimentos de software Host, Outlook e Office 365; - Domínio da língua inglesa – oral e escrita; outras linguas serão valorizadas; - Capacidade de resiliência e superação; - Dinamismo, proatividade e autonomia. Responsabilidades: - Dominar os diferentes outlets e unidades, bem como os respetivos horários e todas as suas especificidades; - Responder a todas os pedidos do cliente eficientemente; - Atender as chamadas telefónicas de reservas e responder aos pedidos por email, mantendo uma comunicação rápida e eficiente - Efetuar reservas de quartos e inserir dados em PMS, maximizando a receita do hotel; - Assegurar que as reservas dispõe toda a informação necessária sobre o cliente (dados pessoais, contactos, preferências, gostos, pedidos especiais) e alertar todos os departamentos operacionais sempre que existir essa necessidade; - Controlar o planning de reservas, verificando e tomando as ações necessárias (cobrança de depósitos, alterações de categorias de quarto, etc); - Otimizar o valor da estadia e da venda de serviços extras (cross-selling e up-selling); - Gerir pedidos especiais de clientes, reclamações e sugestões, dando o respetivo seguimento da situação, de forma a maximizar os standards de serviço; - Realizar outras tarefas inerentes à função. O que oferecemos: -Integração num projeto de abertura -Remuneração acima da média local -Cartão de Refeição -Estacionamento gratuito -Crescimento pessoal e profissional -Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo Requisitos :