Agente De Reservas

Agente de ReservasLocal: GrândolaOferta:- Contrato de Trabalho;- Salário Base acima da média;- Seguro de Saúde;- Alojamento, mediante disponibilidade;- Transporte de staff gratuito;- Alimentação em géneros, refeitório de staff aberto 24h/dia;- Formação inicial e continua.Requisitos:- Formação certificada na área (Turismo/Gestão de Turismo/similares);- Experiência na função, preferencialmente em Hotelaria de Luxo;- Ótimos conhecimentos de software Host, Outlook e Office 365;- Domínio da língua inglesa – oral e escrita;- Capacidade de resiliência e superação;- Dinamismo, proatividade e autonomia.Funções:- Dominar o tarifário e conhecer todas as tipologias de quarto e todas as suas especificidades;- Dominar os diferentes outlets e unidades, bem como os respetivos horários e todas as suas especificidades;- Responder a todas as solicitações do cliente de acordo com os padrões de qualidade definidos;- Atender as chamadas telefónicas de reservas e responder às solicitações por email, mantendo uma comunicação tão rápida quanto eficiente e personalizada;- Efetuar reservas de quartos e inserir dados em PMS, maximizando a receita do hotel;- Assegurar que as reservas integram toda a informação necessária sobre o cliente (dados pessoais, contactos, preferências, gostos, pedidos especiais) e alertar todos os departamentos operacionais sempre que existir essa necessidade;- Controlar o planning de reservas, verificando e tomando as ações necessárias (cobrança de depósitos, alterações de categorias de quarto, etc);- Otimizar o valor da estadia e da venda de serviços extras (cross-selling e up-selling);- Gerir pedidos especiais de clientes, reclamações e sugestões, dando o respetivo seguimento da situação, de forma a maximizar os standards de serviço;- Realizar outras tarefas inerentes à função.