Agente Contact Center (M/F)

Mais do que uma cadeia de hotéis, o Grupo SANA é um conjunto de conceitos exclusivos onde cada unidade tem a sua própria personalidade.
Para assegurar a qualidade e o bom funcionamento do nosso Contact Center, que está inserido no nosso Head Office no Parque das Nações, estamos a contratar um/a Agente.
O/a candidato(a) a selecionar integrará uma equipa experiente, motivada e dedicada, responsável pelo atendimento telefónico e por disponibilizar todas as informações de reservas solicitadas pelos clientes, dando a conhecer as ofertas do Hotel.
Principais responsabilidades:
– Processar todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos;
– Identificar as necessidades de reserva de hóspedes e determinar o tipo de quarto apropriado;
– Consulta de disponibilidades mediante ocupação;
– Introdução de dados e reservas em sistema e confirmação das mesmas;
– Explicar garantia, tarifas especiais e políticas de cancelamento aos hóspedes;
– Utilizar técnicas de vendas para maximizar receitas;
– Gestão de mensagens nas redes sociais.
Requisitos:
Experiência na função em contexto de call center/Contact Center será uma mais valia;
Domínio da língua inglesa e francesa (conhecimentos de outros idiomas serão valorizados);
Boa capacidade de comunicação e argumentação;
Orientação para o Cliente e Qualidade de Serviço;
Capacidade de resolução de problemas;
Capacidade de trabalho em equipa e dinamismo;
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
Experiência em Host e GoContact é valorizada.
Se tem interesse nesta oportunidade, envie-nos o seu CV com a referência SH/AgenteContactCenter

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