Agente Contact Center (M/F)

Mais do que uma cadeia de hotéis, o Grupo SANA é um conjunto de conceitos exclusivos onde cada unidade tem a sua própria personalidade. Para assegurar a qualidade e o bom funcionamento do nosso Contact Center, que está inserido no nosso Head Office no Parque das Nações, estamos a contratar um/a Agente. O/a candidato(a) a selecionar integrará uma equipa experiente, motivada e dedicada, responsável pelo atendimento telefónico e por disponibilizar todas as informações de reservas solicitadas pelos clientes, dando a conhecer as ofertas do Hotel. Principais responsabilidades: – Processar todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos; – Identificar as necessidades de reserva de hóspedes e determinar o tipo de quarto apropriado; – Consulta de disponibilidades mediante ocupação; – Introdução de dados ereservas em sistema e confirmação das mesmas; – Explicar garantia, tarifas especiais e políticas de cancelamento aos hóspedes; – Utilizar técnicas de vendas para maximizar receitas; – Gestão de mensagens nas redes sociais. Requisitos: Experiência na função em contexto de call center/Contact Center será uma mais valia; Domínio da língua inglesa e francesa (conhecimentos de outros idiomas serão valorizados); Boa capacidade de comunicação e argumentação; Orientação para o Cliente e Qualidade de Serviço; Capacidade de resoluçãode problemas; Capacidade de trabalho em equipa e dinamismo; Conhecimentos de informática na ótica do utilizador; Experiência em Host e GoContact é valorizada. Se tem interesse nesta oportunidade, envie-nos o seu CV com a referência SH/AgenteContactCenter #J-18808-Ljbffr