RESUMO DA POSIÇÃO
Local: Seixal, Portugal
Empresa: Nespresso
Full-time
Ensino Secundário ou Superior
A OPORTUNIDADE
Trabalhar na Nestlé significa que te irás juntar à maior multinacional de alimentação e bebidas do mundo. O nosso propósito é melhorar a qualidade de vida dos nossos consumidores, contribuindo para um futuro mais saudável.
Para integrar a equipa de After Sales do nosso negócio Nespresso, procuramos um After Sales Service Technician para a nossa equipa no Centro de Reparações do Seixal.
A reportar ao After Sales Center Coordinator da Nespresso, terás como principais responsabilidades prestar serviço a máquinas avariadas, fornecer manutenção preventiva, recondicionar máquinas e apoiar a equipa de After Sales e a equipa de B2B Sales na procura da melhor solução, sempre com foco na experiência do cliente, assegurando a sua satisfação no pós-venda.
Junta-te a esta equipa e vem conhecer a Nespresso!
Operação: Reparação e recondicionamento de máquinas com avaria numa base diária, cumprindo o SLA estabelecido;Assegurar um serviço rápido e eficiente para máquinas que estão paradas, garantindo a manutenção preventiva do parque de máquinas;Prestar um serviço excecional durante a instalação e recolha de equipamentos;Apoiar o Formador Técnico e o Coordenador na identificação e resolução de problemas;Gerir o inventário de todas as máquinas e peças alocadas para executar as suas tarefas;Atuar de acordo com o Sistema de Gestão Integrado Nespresso (Q-SHE e diretrizes de Segurança Alimentar);Manter uma postura profissional em todos os momentos;Participar em Iniciativas de Melhoria Contínua.Medidas / Indicadores de Desempenho: Satisfação Geral do Cliente;Reclamações dos Clientes;Precisão do Service Level Agreement (SLA);Tempo Médio de Serviço;Taxa de 2ª Reparação e Taxa de Zero Problemas Encontrados.Requisitos: Formação secundária ou Superior em Mecânica ou Eletricidade é valorizada;Organização e método para cumprimento integral de processos internos;Conhecimentos em Word e Excel, na ótica do utilizador;Boa capacidade de comunicação (oral e escrita);Bons conhecimentos de Inglês (valorizado);
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