Team Leader - Service Desk (M/F) | Lisboa

Estamos a selecionar Team Leader para gestão de equipa Service Desk para empresa no setor das telecomunicações e multimédia.

Principais Tarefas:
Gestão de equipa, horários, férias, ausências não programadas;Criação e análise de relatórios de produtividade e SLA's / KPI's;Apoio à coordenação na implementação de processos de melhoria contínua;Conduzir as ações necessárias para alcançar os objetivos das distintas equipas a nível operacional. Perfil:Habilitações literárias ao nível mínimo de 12º ano de escolaridade;Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI);Certificação ITIL Foundation;Fluência oral e escrita na língua francesa (valorizado);Fluência oral e escrita na língua espanhola (Valorizado);Fluência oral e escrita na língua inglesa (Valorizado);Disponibilidade para horários rotativos entre as 07H00 e as 20H00.Local de Trabalho: Lisboa, com disponibilidade para deslocações pontuais.
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