Descrição da EmpresaOlá! Estamos a contactar-te, talvez, pela primeira vez, no entanto, nascemos há 30 anos, sob um modelo de liderança por valores. Foi assim que nos tornámos numa das principais empresas de recursos humanos, ou melhor, uma empresa de gestão de pessoas e, durante 3 anos consecutivos, uma das empresas europeias que mais cresce no ranking do The Financial Times. Conseguimos porque somos People first, a nossa forma de trabalhar, que implica compreender que o que fazemos não é encontrar currículos que se enquadrem numa função. Isso é fácil. O que realmente importa é encontrar pessoas que encaixem numa empresa.Descrição da FunçãoOferta: Estamos a recrutar Team Leader (M/F) para prestigiada empresa do Setor Telecomunicações, na zona de Lisboa. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:Ser responsável pela realização dos objetivos das equipas, tendo em conta os KPI's e prazos estabelecidos e assegurar que os mesmos são comunicados aos membros da equipa;Ser responsável pela gestão rápida e correta dos processos e por um bom volume de trabalho quantitativo e qualitativo, tendo como prioridade as relações comerciais do cliente com os seus clientes;Garantir e assegurar a conformidade da correspondência dos contratos de prestação de serviços;Ser responsável pela gestão diária da empresa, definindo prioridades, controlando os custos e executando ações para os seus colaboradores;Realizar reuniões diárias com os outros chefes da equipa para alinhar o ajuste qualitativo e quantitativo da sua equipa (definir horários, férias, níveis de absentismo, necessidades de recrutamento, revisão de avaliação de desempenho e pagamento das remunerações);Liderar diretamente os colaboradores para obter os melhores resultados comerciais possíveis e aumentar a satisfação dos mesmos;Ser responsável pela comunicação atempada, relevante e adequada de informações de gestão/KPIs/relatórios aos parceiros, internos e externos, como contributo para um processo de tomada de decisões eficiente e eficaz;Ser responsável por uma excelente comunicação oral e escrita, de modo a garantir que todos os parceiros tenham acesso atempado a todas as informações relevantes, gerando um compromisso de ambas as partes.Requisitos:Experiência mínima de 4 anos em funções de Team Leader num call center;Conhecimentos consolidados do mercado bancário (preferencial);Boa capacidade de comunicação, influência e de síntese;Rigor e capacidade de análise;Orientação para a qualidade e cumprimento de normas e procedimentos.Horário: Horário full-time de 40 horas semanais de segunda-feira a sexta-feira em regime de horário fixo das 13:00h às 22:00h com as devidas pausas previstas por lei.Qualificações: Escolaridade ao nível do 12º ano.Línguas: Português falado e escrito corretamente; Bons conhecimentos de inglês.Localização:LISBOA, Portugal
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