Team Leader (M/F) - Lisboa

Estamos a recrutar Team Leader (M/F) para prestigiada empresa do Setor Telecomunicações, na zona de Lisboa.
A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:- Realização dos objetivos das equipas, tendo em conta os KPI's e prazos estabelecidos e assegurar que os mesmos são comunicados aos membros da equipa; - Gestão rápida e correta dos processos e por um bom volume de trabalho quantitativo e qualitativo, tendo como prioridade as relações comerciais do cliente com os seus clientes; - Garantia da conformidade da correspondência dos contratos de prestação de serviços; - Gestão diária da empresa, definindo prioridades, controlando os custos e executando ações para os seus colaboradores; - Realização de reuniões diárias com os outros chefes da equipa para alinhar o ajuste qualitativo e quantitativo da sua equipa (definir horários, férias, níveis de absentismo, necessidades de recrutamento, revisão de avaliação de desempenho e pagamento das remunerações); - Lideraça dos colaboradores para obter os melhores resultados comerciais possíveis e aumentar a satisfação dos mesmos; - Comunicação atempada, relevante e adequada de informações de gestão/KPIs/relatórios aos parceiros, internos e externos, como contributo para um processo de tomada de decisões eficiente e eficaz; - Comunicação oral e escrita, de modo a garantir que todos os parceiros tenham acesso atempado a todas as informações relevantes, gerando um compromisso de ambas as partes.- Experiência mínima de 4 anos em funções de Team Leader num call center; - Conhecimentos consolidados do mercado bancário (preferencial); - Boa capacidade de comunicação, influência e de síntese; - Rigor e capacidade de análise; - Orientação para a qualidade e cumprimento de normas e procedimentos.