Support French Speaker

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Malgré notre vigilance, merci de votre compréhension quant à la traduction parfois littérale des contenus.
Responsabilités principales :
Assurer le support de premier niveau pour les utilisateurs en répondant à leurs demandes via e-mail ou chat.
Analyser et résoudre les incidents simples, en fournissant des solutions ou des instructions claires.
Créer, mettre à jour et clôturer les tickets d'incidents dans l'outil de gestion de support.
Escalader les incidents complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
Participer à la documentation des processus de support en rédigeant des guides simples et des FAQ pour les utilisateurs.
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications, en leur expliquant les fonctionnalités de base et en répondant à leurs questions.
Collaborer avec l'équipe pour identifier des améliorations possibles dans le service de support.
Compétences requises :
Rigueur et souci du détail.
Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
Proactivité et sens de l'organisation.

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