Suporte Técnico Dedicado - Telecom E Redes (M/F)

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrowHá mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia. Vem criar o futuro connosco!Procuramos um/a Gestor/a Técnico/a Dedicado/a, na zona de Lisboa.Integrado/a na equipa de Suporte Técnico de um importante Operador de Telecomunicações, assumirás as seguintes responsabilidades:Atuar como o principal ponto de contacto técnico e fornecer o devido suporte técnico remoto.Compreender necessidades ou dificuldade técnicas do cliente e saber resolver ou endereçar de um modo efetivo.Tratamento de incidentes do cliente através de plataformas próprias.Contacto remoto com cliente via telefone, e-mail ou eventualmente por videochamada.Efetuar pedidos de configuração em routers, switches, firewall ou outros.Escalamento de temas para equipas de transmissão ou 3as Linhas, gerindo e acompanhando o cliente.Desenvolver e atualizar a informação de processos e casos específicos de cada cliente.Potenciar a melhor prática da equipa com possíveis workshops ou na implementação de mudanças.Acompanhar o cliente para potencialmente identificar oportunidades de melhorar a entrega do serviço.O que procuramos:Habilitações académicas ao nível da Licenciatura em Engenharia ou similar (Preferencial).Experiência profissional mínima de 3 anos na área de telecomunicações.Experiência prática demonstrada com routing/switching, firewalls ou produtos de rede e serviços similares.Experiência em funções de gestão ou relação com cliente.Exibir fortes habilidades de comunicação, tanto verbal como escrita.Fluente em Português e Inglês.Certificações específicas na área de redes ou segurança (ex: CCNA, CCSA, outras) são um plus.Regime de trabalho híbridoLocalização: Parque das Nações (Lisboa)Horário: segunda a sexta-feira, 9h-18h, 10h-19h ou 11h-20h (rotativo). Disponibilidade para entrar em escala de prevenção rotativa dentro da equipa.O que podes esperar de nós:Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização.Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira.Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom.Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados).
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