.SOBRE NÓS O Bairro Alto Hotel, membro da Leading Hotels of the World, é um boutique hotel de 5 estrelas no centro de Lisboa, localizado no coração da baixa histórica, entre dois dos bairros mais emblemáticos da cidade, o boémio Bairro Alto e o chique, cultural e trendy Chiado. Pioneiro na hotelaria Boutique de Lisboa, distinto e de sofisticação informal, fazemos da experiência de trabalhar connosco uma viagem única. Acreditamos numa hotelaria de serviço intuitivo, num ambiente familiar e de valorização individual. Assente numa cultura de proximidade e onde o reconhecimento está presente. Embarque connosco num projeto de cultura de luxo informal que hoje, mais do que nunca, deve primar pela autenticidade, ligação à comunidade local e consciência ambiental. QUEM PROCURAMOS? Estamos à procura de um/a Guest Relations dedicado e com excelente capacidade de comunicação e forte orientação para com o cliente. QUAIS AS RESPONSABILIDADES? Acolher clientes internos e externos, garantindo a sua satisfação e fidelização. Acompanhar personalidades de destaque, clientes VIPs, e outros hóspedes durante toda a sua estada, garantindo uma experiência memorável. Promover e vender os serviços do hotel, incluindo Food & Beverage, quartos e outros serviços disponíveis. Assistir na coordenação e operacionalidade de reuniões e eventos in-house. Assegurar a responsabilidade do hotel em serviço de Duty em horários ajustados às necessidades operacionais. Apoiar a gestão operacional de todas as equipas no hotel, sempre que necessário. Colaborar na implementação dos procedimentos operacionais padrão em sintonia com o Executive Assistant Manager. Elaborar documentos internos, incluindo registo de preferências de clientes, gestão de reclamações, e relatórios de ocorrência. Assegurar a qualidade do serviço prestado pelos diversos departamentos, conforme os standards da LHW e BAH. Realizar auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos. Verificar e solucionar reclamações dos clientes de forma eficaz. O QUE PROCURAMOS? Formação académica em Gestão Hoteleira ou similar. Experiência em funções de Guest Relations ou áreas relacionadas no setor hoteleiro, mínima de 3 anos. Excelência no Atendimento ao cliente, com foco em proporcionar experiências excecionais. Capacidade de gerir tarefas e prioridades. Excelentes competências de comunicação e capacidade de trabalhar em estreita colaboração com diferentes departamentos. Proatividade e Iniciativa, capacidade de tomar decisões autónomas e resolver problemas de maneira eficiente e eficaz. Domínio da língua portuguesa e inglesa (francês será um plus). Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos. CONDIÇÕES Integração num projeto de luxo informal; Condições atrativas de remuneração compatíveis com a exigência da função; Seguro de Saúde; Plano de benefícios e incentivos transversal a todos os colaboradores
