Crowne Plaza | Guest Relations

Descrição da Vaga
Responsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida, assegurando a sua máxima satisfação.
Principais Responsabilidades
Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes;
Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia;
Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
Supervisionar os quartos e tratamentos VIP;
Promover as instalações e serviços do Hotel;
Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região;
Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais;
Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final;
Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas;
Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel;
Elaborar documentos de comunicação com o Cliente;
Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências;
Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade;
Assegurar a resposta a comentários de Clientes online;
Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel;
Registar as preferências dos Clientes;
Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular;
Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel;
Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.
Experiência que procuramos
Elevada capacidade de antecipação de problemas;
Forte capacidade analítica e de organização;
Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
Facilidade em criar empatia imediata;
Atitude dinâmica e proativa;
Boa apresentação;
Respeito pela filosofia e visão do grupo;
Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.

#J-18808-Ljbffr